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Image

L'image regroupe l'ensemble des idées subjectives sur une entreprise ou sur un produit. il s'agit d'une représentation ancrée dans la psyché des groupes cibles pertinents qui est difficilement modifiable. L'image se forme à partir de la marque et de ses clients ou des valeurs associées à ses clients. Il existe à la fois une image réelle et une image recherchée des entreprises et des produits.